Foire Aux Questions (FAQs) – Épicerie3K
🛒 Commandes
Comment passer une commande ?
Parcourez nos produits, ajoutez-les à votre panier, puis suivez les étapes de paiement sécurisées.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que la commande n’a pas été expédiée.
Contactez-nous rapidement à : support@epicerie3k.com
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Vous recevrez un courriel de confirmation avec les détails de votre commande.
Y a-t-il un montant minimum pour commander ?
Non, uniquement avoir au moins un produit ajouté dans le panier.
🚚 Livraison
Dans quelles zones livrez-vous ?
Nous livrons actuellement dans toute la grande région de Montréal et le Quebec.
Quels sont les délais de livraison ?
- Livraison standard : 24 à 72 heures
- Livraison express (si disponible) : même jour ou lendemain
Combien coûte la livraison ?
Les frais sont calculés lors du paiement.
- Gratuit selon le coût de la commande
Puis-je choisir une plage horaire ?
Oui, selon disponibilité lors de la commande.
Que faire si je ne suis pas présent lors de la livraison ?
Nous vous contacterons. Si la livraison échoue, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
🥦 Produits
Vos produits sont-ils frais ?
Oui, nous sélectionnons rigoureusement nos produits pour garantir leur fraîcheur et qualité.
Que faire si un produit est manquant ou endommagé ?
Contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison avec une photo si possible.
Puis-je retourner un produit ?
En raison de la nature alimentaire :
- les retours ne sont pas acceptés
- sauf en cas de problème (erreur ou bouteille endommagés)
💳 Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
- cartes de crédit (Visa, Mastercard)
- autres options disponibles au paiement.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, nous utilisons des systèmes de paiement sécurisés conformes aux normes de l’industrie.
👤 Compte client
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, mais créer un compte vous permet de :
- suivre vos commandes
- enregistrer vos adresses
- commander plus rapidement
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Cliquez sur “Mot de passe oublié” et suivez les instructions.
📞 Support
Comment vous contacter ?
📞 514-965-1435
Quels sont vos horaires ?
Service client disponible :
Lundi - Vendredi
👉 09H - 18H
🔐 Confidentialité
Mes données sont-elles protégées ?
Oui, vos informations sont protégées conformément à notre politique de confidentialité et aux lois en vigueur.
🎁 Promotions
Comment utiliser un code promo ?
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❗ Autres questions
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