Politique de confidentialité

Épicerie3K  exploite un site internet de commerce électronique permettant la vente de produits alimentaires et services associés (le « Site »).

Nous accordons une grande importance à la protection de vos renseignements personnels et nous nous engageons à les traiter conformément aux lois applicables au Québec et au Canada, notamment la Loi 25.

Coordonnées du responsable de la protection des renseignements personnels :
Courriel : privacy@epicerie3k.com
Téléphone : 514-965-143

Objectif de la politique

La présente politique vise à vous informer sur :

  • les renseignements personnels que nous recueillons
  • la manière dont ils sont utilisés
  • les personnes qui y ont accès
  • vos droits
  • l’utilisation des témoins (cookies)
  • les mesures de sécurité mises en place

Cette politique s’applique en complément de nos conditions d’utilisation.

Consentement

En utilisant notre Site, vous consentez à la collecte et à l’utilisation de vos renseignements personnels conformément à cette politique.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sous réserve des obligations légales ou contractuelles.

Renseignements personnels collectés

Nous ne collectons que les renseignements nécessaires à nos activités.

Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation :

  • adresse IP
  • type d’appareil et navigateur
  • pages visitées
  • durée de visite
  • localisation approximative

Données fournies par l’utilisateur

Lors de l’utilisation de nos services :

  • nom et prénom
  • adresse courriel
  • numéro de téléphone
  • adresse de livraison et de facturation
  • informations de commande
  • préférences alimentaires (optionnel)

Données de paiement

Les paiements sont traités par des fournisseurs sécurisés. Nous ne conservons pas vos informations complètes de carte bancaire.

Utilisation des données

Vos données sont utilisées pour :

  • traiter et livrer vos commandes
  • gérer votre compte client
  • communiquer avec vous (confirmation, support, promotions si consentement)
  • améliorer nos services et l’expérience utilisateur
  • produire des statistiques internes
  • respecter nos obligations légales

Partage des renseignements

Nous ne vendons jamais vos données.

Accès interne

Vos données peuvent être accessibles à :

  • employés autorisés
  • service client
  • équipe technique

Fournisseurs tiers

Nous pouvons partager vos données avec :

  • services de paiement
  • services de livraison
  • hébergement web
  • outils d’analyse (ex : statistiques)

Ces partenaires sont tenus de protéger vos données.

Obligations légales

Nous pouvons divulguer vos données si requis par la loi.

Conservation des données

Vos données sont conservées uniquement pour la durée nécessaire :

  • comptes clients : tant que le compte est actif
  • commandes : selon les obligations fiscales (ex : 6 ans)
  • marketing : jusqu’au retrait du consentement

Sécurité des données

Nous mettons en place :

  • chiffrement SSL
  • accès restreint aux données
  • serveurs sécurisés
  • politiques internes strictes

Cependant, aucun système n’est totalement sécurisé, et un risque résiduel existe.

Transferts de données à l’international

Certaines données peuvent être hébergées ou traitées hors du Canada.

Dans ce cas, nous assurons :

  • des garanties contractuelles
  • un niveau de protection adéquat

Vos droits

Conformément aux lois applicables, vous avez le droit de :

  • accéder à vos données
  • corriger vos informations
  • demander la suppression de vos données
  • retirer votre consentement
  • limiter ou vous opposer au traitement
  • demander la portabilité des données

Pour exercer vos droits, contactez-nous.

Mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 16 ans.

Si nous collectons des données d’un mineur par erreur, elles seront supprimées rapidement.

Cookies (témoins)

Un cookie est un fichier stocké sur votre appareil.

Types de cookies utilisés

Cookies essentiels

  • fonctionnement du site
  • gestion du panier

Cookies analytiques

  • statistiques de navigation
  • amélioration du site

Cookies marketing (si applicable)

  • personnalisation des offres
  • publicité ciblée

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies.

Fonction “Do Not Track”

Nous ne répondons pas actuellement aux signaux “Do Not Track”.

Modifications de la politique

Nous pouvons modifier cette politique à tout moment.

En cas de changement majeur :

  • notification par courriel (si applicable)
  • mise à jour de la date en haut du document

Gestion des incidents de confidentialité 

En cas d’incident présentant un risque sérieux (ex : fuite de données), nous nous engageons à :

  • vous informer rapidement
  • prendre les mesures nécessaires
  • notifier les autorités compétentes si requis

Plaintes

Si vous avez une plainte :

Contactez-nous directement.

Contact

Pour toute question ou demande :

Courriel : privacy@epicerie3k.com
Téléphone : 514-965-143